Política de Reembolso e Garantias

Atualizado em: 21 de julho de 2026 • Leitura: 7 minutos

A Focus Esoterismo trabalha para que cada consulta seja realizada de forma organizada, respeitosa e de acordo com as condições apresentadas antes do atendimento.

Entretanto, consultas online dependem de sistemas, conexões, equipamentos, canais de comunicação e da disponibilidade das pessoas envolvidas. Por esse motivo, podem ocorrer falhas técnicas, interrupções inesperadas, dificuldades de comunicação ou outras situações que impeçam a realização adequada do serviço.

Quando um problema interfere diretamente no início, na continuidade ou na conclusão da consulta, a pessoa pode entrar em contato pelos canais oficiais para solicitar uma análise.

Esta política apresenta os principais critérios utilizados pela Focus Esoterismo para avaliar solicitações de garantia, reposição, crédito, correção de cobrança ou reembolso.

Quando esta política pode ser aplicada?

A Política de Reembolso e Garantias pode ser aplicada quando houver indícios de que um problema relacionado à prestação do serviço comprometeu de maneira relevante a consulta contratada.

Entre as situações que podem ser analisadas estão:

• o consultor não iniciar o atendimento após a confirmação da consulta;
• a chamada, o chat, o vídeo ou outro canal não funcionar por falha relacionada à plataforma;
• a consulta ser interrompida inesperadamente por um problema técnico;
• haver cobrança de tempo sem que o atendimento tenha efetivamente acontecido;
• o consultor permanecer ausente ou sem responder durante parte relevante da consulta;
• ocorrer cobrança duplicada ou incompatível com o serviço utilizado;
• uma consulta por e-mail não ser entregue dentro das condições informadas;
• outro problema operacional comprometer diretamente a prestação do serviço.

Cada situação é analisada individualmente, considerando a modalidade utilizada, o canal escolhido, os registros disponíveis e as informações apresentadas.

O que significa garantia de atendimento?

A garantia de atendimento está relacionada à prestação adequada do serviço contratado.

Isso significa que a consulta deve ocorrer de acordo com a modalidade escolhida, pelo canal informado e dentro das condições apresentadas antes do atendimento.

Quando uma falha impede que a pessoa utilize adequadamente o tempo, o canal ou o serviço contratado, a Focus Esoterismo pode verificar o ocorrido e aplicar a solução considerada mais compatível com o problema identificado.

O que significa reembolso?

O reembolso corresponde à devolução total ou parcial de um valor pago, quando essa medida for considerada aplicável após a análise do atendimento.

A existência de uma solicitação não significa que o reembolso será concedido automaticamente. Antes de qualquer decisão, a equipe poderá verificar os registros da consulta, o tempo utilizado, o canal de atendimento, a forma de pagamento e as circunstâncias apresentadas.

Dependendo do caso, a solução mais adequada pode ser a reposição do tempo, a concessão de crédito, uma nova tentativa de atendimento, a correção da cobrança ou o reembolso.

Quando o reembolso pode ser considerado?

O reembolso pode ser considerado quando ficar comprovado que houve uma cobrança sem a correspondente prestação do serviço ou quando outra solução não for adequada ao problema identificado.

Entre as situações que podem justificar uma análise de reembolso estão:

• cobrança por uma consulta que não chegou a ser iniciada;
• cobrança duplicada confirmada;
• falha operacional que impossibilitou completamente a utilização do serviço;
• impossibilidade de reposição ou continuidade do atendimento;
• pagamento identificado sem a correspondente liberação do serviço;
• outra situação em que a devolução seja considerada a medida mais adequada.

O valor eventualmente reembolsado poderá considerar somente a parte do serviço que não foi utilizada, quando houver utilização parcial da consulta.

Situações que podem ou não gerar uma análise

Situações que não geram reembolso automático

O reembolso não é concedido automaticamente quando a consulta foi realizada normalmente, mas a pessoa não concordou com a interpretação, não recebeu a resposta que esperava ou não se identificou com o consultor.

Entre as situações que, isoladamente, não caracterizam uma falha na prestação do serviço estão:

• não concordar com a interpretação apresentada;
• receber uma orientação diferente da esperada;
• não obter uma confirmação específica sobre determinada situação;
• mudar de opinião depois que a consulta foi iniciada;
• encerrar voluntariamente o atendimento antes do tempo planejado;
• não se identificar com o Oráculo ou com a forma de trabalho do consultor;
• discordar de tendências, possibilidades ou orientações apresentadas;
• esperar uma garantia sobre acontecimentos futuros.

Para compreender melhor as características e os limites das consultas, acesse O que preciso saber sobre os atendimentos.

A garantia não se refere aos resultados da consulta

Tarot, Baralho Cigano, Búzios e outros Oráculos são instrumentos de orientação e reflexão.

As interpretações podem indicar tendências, possibilidades, comportamentos e aspectos que merecem atenção, mas não constituem promessas de acontecimentos futuros.

Por esse motivo, a garantia oferecida pela Focus Esoterismo refere-se à prestação do atendimento e não a reconciliações, resultados profissionais, decisões de terceiros, ganhos financeiros ou qualquer outro desfecho mencionado durante a consulta.

As condutas esperadas dos consultores e da equipe estão apresentadas no Código de Ética da Focus Esoterismo.

Como solicitar uma análise?

A pessoa deve entrar em contato pelos canais oficiais da Focus Esoterismo assim que identificar um problema relacionado ao atendimento.

Quanto mais próxima da consulta for feita a comunicação, maior será a possibilidade de localizar os registros e compreender adequadamente o que aconteceu.

A solicitação deve incluir, sempre que possível:

• nome ou identificação utilizada no cadastro;
• data e horário aproximado da consulta;
• nome do consultor;
• modalidade utilizada: Central de Atendimento ou Autoatendimento;
• canal utilizado, como telefone, chat, vídeo, WhatsApp, Teams ou e-mail;
• forma de pagamento utilizada;
• descrição objetiva do problema;
• comprovantes, imagens ou outros registros relevantes.

A ausência de alguma dessas informações não impede necessariamente a análise, mas poderá dificultar a localização do atendimento ou exigir esclarecimentos adicionais.

Como funciona o processo de análise?

Conforme a modalidade e o canal utilizados, podem ser considerados:

• horário de início e encerramento;
• tempo registrado pelo sistema;
• histórico de conexão ou comunicação;
• registros de pagamento e liberação de créditos;
• informações apresentadas pela pessoa;
• esclarecimentos solicitados ao consultor;
• registros de indisponibilidade da plataforma;
• condições específicas do atendimento.

A análise procura diferenciar uma falha na prestação do serviço de uma insatisfação relacionada ao conteúdo ou à interpretação da consulta.

Quais soluções podem ser aplicadas?

Quando for identificada uma falha, a Focus Esoterismo poderá aplicar a medida considerada mais adequada e proporcional à situação analisada.

Conforme o caso, a solução poderá incluir:

• reposição do tempo comprometido;
• disponibilização de crédito para uma nova consulta;
• nova tentativa de atendimento;
• continuidade da consulta interrompida;
• correção de uma cobrança indevida;
• reembolso parcial;
• reembolso integral, quando aplicável;
• outra medida compatível com o problema identificado.

A escolha da solução dependerá das circunstâncias, da parte do serviço efetivamente utilizada, dos registros disponíveis e da modalidade de atendimento.

Problemas de conexão ou funcionamento do canal

Consultas online dependem de conexão com a internet, sinal de telefonia, funcionamento do dispositivo e disponibilidade dos serviços utilizados.

Quando a falha estiver relacionada aos sistemas da Focus Esoterismo, à plataforma ou ao canal disponibilizado pela empresa, a situação poderá ser analisada dentro desta política.

Quando o problema estiver relacionado exclusivamente ao equipamento, à conexão, ao sinal ou às configurações utilizadas pela pessoa, a reposição ou o reembolso não serão necessariamente aplicáveis.

Ainda assim, o caso poderá ser avaliado considerando os registros e as circunstâncias apresentadas.

Ausência ou demora do consultor

Quando uma consulta estiver confirmada, espera-se que o consultor esteja disponível no canal e no horário combinados ou que inicie o atendimento de acordo com o funcionamento da plataforma.

Caso o consultor não compareça, não responda ou permaneça ausente durante um período que comprometa a consulta, a pessoa deve comunicar a Focus Esoterismo para que o atendimento seja verificado.

Quando a ausência for confirmada, poderá ser oferecida uma nova tentativa de atendimento, reposição, crédito, correção da cobrança ou outra solução adequada.

Interrupção durante a consulta

Se a consulta for interrompida inesperadamente, recomenda-se tentar restabelecer o contato pelo mesmo canal, quando isso for possível.

Quando a comunicação não puder ser retomada, a pessoa deve registrar o horário aproximado da interrupção e entrar em contato com a equipe.

A análise considerará o tempo efetivamente utilizado, o motivo aparente da interrupção e a possibilidade de continuidade, reposição ou reembolso proporcional.

Atendimentos por e-mail

Nas consultas por e-mail, a garantia considera o recebimento da pergunta, a confirmação do pagamento, o prazo informado e a entrega da resposta pelo consultor.

Se a resposta não for localizada dentro do prazo apresentado, recomenda-se verificar as pastas de spam, lixo eletrônico, promoções ou mensagens bloqueadas.

Caso a mensagem não seja encontrada, a pessoa deve entrar em contato para confirmar o endereço informado e verificar o envio da resposta.

Prazo e forma de devolução

Quando um reembolso for aprovado, o procedimento dependerá da forma de pagamento utilizada e das condições da instituição responsável pelo processamento da transação.

O prazo para que o valor apareça na conta, no cartão ou no meio de pagamento poderá variar conforme o banco, a administradora do cartão, a plataforma de pagamento ou o fechamento da fatura.

A Focus Esoterismo poderá solicitar os dados necessários para identificar a transação e concluir o procedimento de devolução.

Diferença entre garantia, reembolso e qualidade

A garantia trata da realização adequada da consulta. O reembolso corresponde à devolução de um valor quando essa solução for considerada aplicável.

A qualidade do atendimento possui uma abrangência maior e envolve a conduta dos consultores, a clareza da comunicação, a organização dos processos e a experiência oferecida às pessoas.

Quando o atendimento aconteceu, mas houve uma dificuldade relacionada à conduta, comunicação ou qualidade da experiência, a situação também pode ser comunicada para avaliação.

Conheça a Política de Qualidade dos Atendimentos.

Responsabilidade e boa-fé

As solicitações devem ser apresentadas de forma responsável, objetiva e compatível com o atendimento ocorrido.

As informações fornecidas podem ser comparadas com os registros disponíveis. Solicitações incompletas ou contraditórias poderão exigir esclarecimentos adicionais antes da conclusão da análise.

A Focus Esoterismo poderá recusar solicitações que apresentem indícios de uso indevido, tentativa de obter vantagem ou repetidas contestações incompatíveis com os registros dos atendimentos.

Compromisso com a transparência

A Política de Reembolso e Garantias faz parte do compromisso da Focus Esoterismo com a transparência, a responsabilidade e o respeito às pessoas.

O objetivo não é apenas solucionar eventuais falhas, mas também utilizar as informações recebidas para identificar oportunidades de melhoria nos processos, nos sistemas e na organização dos atendimentos.

Para conhecer melhor os princípios e a trajetória da empresa, acesse Quem é a Focus Esoterismo.

Perguntas frequentes

Posso pedir reembolso porque não gostei da resposta da consulta?

A discordância com a interpretação ou o recebimento de uma resposta diferente da esperada não caracteriza, isoladamente, falha na prestação do serviço. A garantia refere-se à realização adequada da consulta, e não aos resultados esperados.

O que acontece se a consulta for interrompida?

A situação pode ser analisada com base no tempo utilizado, no motivo da interrupção e nos registros disponíveis. Conforme o caso, pode haver continuidade, reposição de tempo, crédito ou reembolso proporcional.

Como solicitar uma análise de reembolso?

A pessoa deve entrar em contato pelos canais oficiais e informar, sempre que possível, a data, o horário, o nome do consultor, o canal utilizado, a forma de pagamento e uma descrição objetiva do problema.

O reembolso é feito imediatamente?

Não. A solicitação passa por uma análise dos registros e das circunstâncias do atendimento. Quando o reembolso for aprovado, o prazo de processamento também poderá variar conforme a forma de pagamento.

Problemas na minha internet geram reembolso?

Problemas relacionados exclusivamente à conexão, ao equipamento ou às configurações da pessoa não geram reembolso automático. O caso pode ser analisado considerando os registros e as circunstâncias apresentadas.

A garantia cobre previsões que não se confirmaram?

Não. As garantias referem-se à prestação do atendimento. Tarot, Baralho Cigano, Búzios e outros Oráculos apresentam orientações, tendências e possibilidades, sem garantir acontecimentos futuros.

Em resumo

A Política de Reembolso e Garantias protege a realização adequada do serviço contratado. Quando uma falha operacional, indisponibilidade técnica, ausência do consultor ou cobrança indevida comprometer o atendimento, a pessoa poderá solicitar uma análise pelos canais oficiais da Focus Esoterismo.

As garantias não se aplicam aos resultados esperados, às previsões apresentadas ou à concordância com a interpretação do consultor.

Quando uma falha for confirmada, a solução poderá envolver reposição de tempo, crédito, continuidade da consulta, nova tentativa de atendimento, correção de cobrança ou reembolso, de acordo com as circunstâncias analisadas.